市场热点：美的空调再度陷入全国各地“投诉门”

市场热点：美的空调再度陷入全国各地“投诉门”

市场信息报.市场热点讯：据百度收索，近年来，全国各地关于投诉美的空调质量和售后服务存在问题的新闻，其中《澎湃新闻》以题为“消费维权速报，美的中央空调用不合格辅材安装？澎湃介入后协商一致”、《央视网选》以题为“直播南京：漏水爆管不制热，购买美的空调糟心事连连”、《消费者报道》以题为“美的空调一哥不好当，发生多起自燃，被实名举报虚假宣传”、《今视频》以题为“南昌：近2万买来美的空调竟年年坏年年修？”、《传媒网》以题为“美的空调面临全国各地大面积投诉”等新闻相继上了年度热搜，从而不得不引起社会关注！

对此，小编认为今年的空调旺季可谓是多事之秋，而做第一阵营的美的空调旺季由于全国各地消费者集中对其品质和服务大面积的投诉事件，也将再度陷入“投诉门”。日前，本报“市场热点”栏目组接到来自江苏省连云港市海州区某大酒店的投诉称，该酒店从今年一月开始试用刚买的美的空调，就出现很多质量问题，在联系售后的过程中，当地美的服务商消极对待、出尔反尔，甚至还狂妄地说，你要投诉就投诉去！

据该酒店说，2023年9月25日，该大酒店与连云港港达商贸有限公司签订合同：采购美的空调25台，新风机3台，并签定了包安装的协议。

从今年元月5日起该大酒店开始试用空调。从试用开始，203包间的制热效果一直不好，港达公司售后人员多次上门维修仍未彻底解决；从4月中旬到5月中旬，299包间、212包间及明档区域空调先后出现严重漏水，后由港达公司售后修复。2024年7月上旬，212包间出现不制冷情况，售后人员在第四天把外机的压缩机和电脑板换了才修复。就这样，自2024年4月使用空调制冷开始，203包间的空调制冷效果就不好，多次报修、多次维修都没有修好，也没有找到问题所在。尤其是近两周制冷效果更差，客人已无法正常就餐，根本无法接待客户。凉菜间的空调制冷效果也一直不好。2024年7月24日晚上，除了203之外，299、288、201、凉菜间及大厅空调都出现不制冷的情况，美的400客服安排售后人员到场，查看确认后，没有维修就离开了。7月25日，港达售后人员上门维修，但203、288、大厅空调、凉菜间空调仍没有修理解决好。之后，该酒店多次拨打美的400服务热线，但没有任何反馈，也没有任何人上门维修处理。7月27日之后，供应商连云港港达公司业务员既不接电话，也不回信息。

酒店在与美的400客服的沟通中，客服人员称，当地网点给他们的反馈是空调的各项技术指标正常。既然技术指标正常，而制冷效果差，是不是正好反应了空调质量本身存在问题？对此，就美的空调存在的问题，该大酒店在依法向当地市场监督部门进行投诉的同时，也向新闻媒体进行了举报和投诉。目前，当地市场监督部门已经介入调查。（陈青瑜）